Czy mimo wszystko muszę zwrócić pieniądze?

Dzień dobry!

To, że klientka „nie wygrała konkursu” nie ma znaczenia prawnego. Kluczowe jest kim Pan sprzedaje (firma czy osoba prywatna) i w jakim trybie.

1. Jeżeli sprzedaje Pan jako przedsiębiorca (firma) na live (sprzedaż na odległość):Konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny – nawet z motywem „stwierdziłam, że nie potrzebuję”. Taki zapis „zwrotów nie przyjmujemy / licytujesz na własne ryzyko” nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia.Nie musi Pan jednak oddawać pieniędzy „od razu”: może Pan uzależnić zwrot od odesłania paczek i wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu nadania.
2. Jeżeli sprzedaje Pan jako osoba prywatna (nie-firma):Wtedy „konsumenckie” 14 dni zwykle nie działa, a ewentualne roszczenia kupującej idą raczej w stronę wad/niezgodności (rękojmia) – ale tu klientka musi wykazać realną wadę, a nie „focha po konkursie”. Zob. podstawy o rękojmi: https://prawnik.cc/laws/kodeks-cywilny/dzial-ii-re...
3. Czerwone flagi w Pana opisie (różne dane, „pismo z urzędu” bez pieczątki):To wygląda podejrzanie. Proszę odpisać krótko i formalnie:

• przyjmie Pan odstąpienie wyłącznie od osoby, która zawarła umowę i zapłaciła,
• zwrot środków nastąpi dopiero po zwrocie towaru (lub potwierdzeniu nadania),
• zwrot idzie na tę samą metodę/rachunek, z którego była płatność,
• prosi Pan o: numer zamówienia, datę, listę paczek, oświadczenie o odstąpieniu, dane do wysyłki zwrotnej.

Pomocniczo (jak to zwykle opisuje się w praktyce):

• https://prawnik.cc/question/1313
• https://prawnik.cc/question/228

Pytania, żeby przesądzić odpowiedź „muszę/nie muszę” w 100%:

1. Sprzedaje Pan jako firma (CEIDG/NIP) czy prywatnie?
2. Czy to była klasyczna „licytacja z przybiciem”, czy po prostu sprzedaż paczek na live?
3. Czy paczki zostały już doręczone i kiedy?

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.