Rozpocznij konsultację z prawnikiem online
Zadaj pytanie prawnikowi
24 prawnikgotowy odpowiedzieć teraz
Odpowiedz na~15 minut
Witam, kupiłam produkty na stronie internetowej, która na pierwszy rzut oka była polska, jednak po opłaceniu zamówienia okazało się, że towar idzie z Chin i to z dużą przebitką cenową, dodatkowo z numerem Yanwen: YW. Na stronie głównej produktu nie było informacji, a była ona zawarta dopiero w regulaminie i to przy sekcji zwroty, w którym podany był adres w Chinach, którego przez moją nieuwagę nie zdołałam przeczytać przed złożeniem zamówienia. Opłaciłam zamówienie przez paypo i dokonałam spłaty zadłużenia. Jednak chciałabym odzyskać swoje pieniądze odstępując od umowy. Problem w tym, że w ich polityce zwrotów zawarta jest informacja że w przypadku nieodebrania przesyłki ponoszę jako kupujący zwrot kosztów który wynosi szacunkowo 100 zl. Nie wiem co mam zrobić z tym i czy faktycznie ubiegać się o zwrot, napominam ze jeszcze nie wysłałam maila z odstąpieniem od umowy bo boję się konsekwencji ponoszenia dodatkowych kosztów w tej sytuacji.
Podobne pytania
Kody Polska
Kodeks cywilny Kodeks dobrej praktyki domów maklerskich Kodeks etyki adwokackiej Kodeks etyki komornika sądowego Kodeks etyki kuratora Kodeks etyki radcy prawnego Kodeks etyki zawodowej notariusza Kodeks karny Kodeks karny skarbowy Kodeks karny wykonawczy Kodeks morski Kodeks postępowania administracyjnego Kodeks postępowania cywilnego Kodeks postępowania karnego Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia Kodeks pracy Kodeks rodzinny I opiekuńczy Kodeks spółek handlowych Kodeks wyborczy Kodeks wykroczeńNowość na blogach Prawnik.CC
Odpowiedzi prawników (1)
Prawnik, m. Warsaw
Dzień dobry!
W tej sytuacji ma Pani prawo złożyć odstąpienie od umowy zawartej na odległość. UOKiK wskazuje, że oświadczenie można złożyć także przed odebraniem towaru, a sam fakt, że płatność została już rozliczona, nie pozbawia konsumenta prawa do zwrotu po odstąpieniu.
Najważniejsze: nie czekałbym już dłużej i nie ograniczał się do samego „nieodebrania” paczki. Proszę dziś wysłać e-mail z jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu, numerem zamówienia i żądaniem zwrotu całej wpłaty. Sam brak odbioru bez wyraźnego oświadczenia bardzo często kończy się później niepotrzebnym sporem.
Co do „100 zł za nieodebranie”: sklep może próbować to naliczyć, ale to nie znaczy, że robi to skutecznie. UOKiK wyraźnie podaje, że konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu tylko wtedy, gdy przedsiębiorca poinformował go wcześniej o konieczności ich poniesienia; jeżeli tego nie zrobił, koszt nie powinien obciążać konsumenta. U Pani ten argument jest mocny, bo na zrzucie strony sklep deklaruje wysyłkę z „magazynu europejskiego”, a dopiero później pojawia się tracking Yanwen i realny kierunek z Azji.
Do maila proszę wpisać jednoznacznie: „Niniejszym odstępuję od umowy nr … zawartej dnia … . Proszę o zwrot wszystkich dokonanych płatności. Nie wyrażam zgody na obciążanie mnie kosztami zwrotu wskazywanymi w regulaminie, ponieważ przed zawarciem umowy nie zostałam o nich jasno i zrozumiale poinformowana.” To teraz jest najlepszy krok.
Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.