Jak zwrócić całą kwotę za niewłaściwy produkt, jeśli sklep żąda za swoje usługi 50% kwoty?

Dzień dobry,

W opisanej sytuacji masz kilka podstaw do dochodzenia swoich praw jako konsument w Polsce. Kluczowe punkty to:

1. Niezgodność towaru z umową. Sklep Parine.pl ogłosił, że produkt jest wykonany z bawełny, a otrzymałaś produkt z poliestru. Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, jeżeli produkt nie jest zgodny z umową, masz prawo do reklamacji. Możesz żądać:
   • wymiany towaru na zgodny z umową,
   • obniżenia ceny,
   • odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej kwoty (chyba że wada jest nieistotna, wtedy nie można żądać odstąpienia od umowy).
2. Prawo do odstąpienia od umowy. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (przez internet) w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. W takim przypadku sklep ma obowiązek zwrócić pełną kwotę, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie innego rodzaju dostawy niż najtańszy oferowany przez sklep).
3. Koszty zwrotu. Sklep informował, że zwrot jest darmowy. Jeżeli jednak sklep wymaga 50% kwoty zamówienia jako opłaty za swoje usługi, jest to niezgodne z prawem, o ile taka informacja nie była jasno podana przed zawarciem umowy. Jeśli te koszty są pobierane, a nie były wcześniej jasno przedstawione, możesz domagać się ich zwrotu.
4. Dodatkowe koszty. Jeżeli sklep oferował darmową dostawę, a mimo to musiałaś zapłacić 27 złotych za dostawę, masz prawo żądać zwrotu tej kwoty.
5. Nieprawidłowe działanie sklepu. Jeśli sklep nie zamieszcza negatywnych opinii lub wprowadza klientów w błąd co do warunków sprzedaży, może to stanowić nieuczciwą praktykę handlową.

Dalsze kroki:

1. Wyślij do sklepu pisemną reklamację z żądaniem pełnego zwrotu pieniędzy, powołując się na powyższe przepisy.
2. Jeśli sklep nie odpowie lub odmówi zwrotu, możesz zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub skontaktować się z prawnikiem w celu podjęcia dalszych kroków prawnych.

Masz pełne prawo do pełnego zwrotu pieniędzy w tej sytuacji, ponieważ sprzedany produkt nie jest zgodny z opisem, a warunki sprzedaży nie zostały jasno przedstawione.

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.