Jak zwrócić całą kwotę za niewłaściwy produkt, jeśli sklep żąda za swoje usługi 50% kwoty?

Question

Dzień dobry. 
23.12.2023 Kupiłam przez stronę internetową Parine.pl zestaw dresowy który miał być bawełniany, otrzymałam produkt który absolutnie nie odpowiada ogłoszonej jakości i jest 100% poliestrowy. 
Otrzymałem moją paczkę 15.01.24 
Na stronie sklepu napisane że jest taka możliwość złożyć reklamację przez list na adres e-mail. Napisałem do sklepu w ten poniedziałek. Sklep zajmował się moim problemem przez prawie 2 tygodnie. Powiedziano mi, że ten sklep jest pośrednikiem i że sprzedawca jest w Chinach. nie ma możliwości wysłania towaru do Chin, gdyż nie ma możliwości wysłania przesyłki za granicę na koszt odbiorcy. Przedstawiciel sklepu Parine.pl poinformował mnie, że sprzedawca z Chin zgodził się dać mi pełny zwrot pieniędzy bez wysyłania produktu… ale sam sklep Parine.pl wymaga 50% kwoty mojego zamówienia za swoje usługi pośrednictwa i odmawia zwrotu pełnej kwoty zamówienia. 
Chciałabym dodać jeszcze że na stronie internetowej sklepu ogłoszono że dostawa musi być bezpłatna, kurier zażądał pieniędzy za dostawę. Musiałem zapłacić 27 złotych żeby odebrać paczkę. Sprobowałem zadzwonić na telefon który jest na stronie internetowej i ten numer telefonu nie działa. Kiedy zostawiłem negatywną opinię na stronie internetowej Parine.pl, to moja opinia nie została przyjęta i nie jest widoczna. Ten sklep ma stronę Facebookową i na tej stronie wiele ludzie narzekają, że to oszustwo. 
Gdy dodawałam produkt do koszyka na stronie, nigdzie nie było napisane, że połowa ceny tego produktu zostanie przeznaczona na usługi pośrednika. Wszystko wyglądało tak, jakbym kupowałam zestaw za 239 złotych. Dla mnie to wszystko wygląda na oszustwo. Czy w tej sytuacji, zgodnie z polskim prawem, mogę domagać się zwrotu pełnej kwoty zamówienia?

AI Prawnik · Answer

Dzień dobry,
W opisanej sytuacji masz kilka podstaw do dochodzenia swoich praw jako konsument w Polsce. Kluczowe punkty to:
Niezgodność towaru z umową. Sklep Parine.pl ogłosił, że produkt jest wykonany z bawełny, a otrzymałaś produkt z poliestru. Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, jeżeli produkt nie jest zgodny z umową, masz prawo do reklamacji. Możesz żądać:wymiany towaru na zgodny z umową,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej kwoty (chyba że wada jest nieistotna, wtedy nie można żądać odstąpienia od umowy).

Prawo do odstąpienia od umowy. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (przez internet) w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. W takim przypadku sklep ma obowiązek zwrócić pełną kwotę, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie innego rodzaju dostawy niż najtańszy oferowany przez sklep).
Koszty zwrotu. Sklep informował, że zwrot jest darmowy. Jeżeli jednak sklep wymaga 50% kwoty zamówienia jako opłaty za swoje usługi, jest to niezgodne z prawem, o ile taka informacja nie była jasno podana przed zawarciem umowy. Jeśli te koszty są pobierane, a nie były wcześniej jasno przedstawione, możesz domagać się ich zwrotu.
Dodatkowe koszty. Jeżeli sklep oferował darmową dostawę, a mimo to musiałaś zapłacić 27 złotych za dostawę, masz prawo żądać zwrotu tej kwoty.
Nieprawidłowe działanie sklepu. Jeśli sklep nie zamieszcza negatywnych opinii lub wprowadza klientów w błąd co do warunków sprzedaży, może to stanowić nieuczciwą praktykę handlową.
Dalsze kroki:
Wyślij do sklepu pisemną reklamację z żądaniem pełnego zwrotu pieniędzy, powołując się na powyższe przepisy.
Jeśli sklep nie odpowie lub odmówi zwrotu, możesz zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub skontaktować się z prawnikiem w celu podjęcia dalszych kroków prawnych.
Masz pełne prawo do pełnego zwrotu pieniędzy w tej sytuacji, ponieważ sprzedany produkt nie jest zgodny z opisem, a warunki sprzedaży nie zostały jasno przedstawione.

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.

Jak zwrócić całą kwotę za niewłaściwy produkt, jeśli sklep żąda za swoje usługi 50% kwoty?

Odpowiedzi prawników (1)

Powiązane wiadomości