14 dni na odstąpienie od umowy

Dzień dobry,

Zgodnie z polskim prawem, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Kluczowe w tej sytuacji jest ustalenie, czy konsument faktycznie złożył skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w przewidzianym terminie.

1. Termin na odstąpienie od umowy: Konsument ma 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin ten liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) objęła rzecz w posiadanie, czyli w tym przypadku od 12 listopada.
   • Termin na odstąpienie od umowy upłynął 26 listopada.
2. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy: Złożenie zwrotu w firmie kurierskiej (22 listopada) nie jest jednoznaczne z doręczeniem sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Konsument powinien w wyraźny sposób zakomunikować, że odstępuje od umowy, np. pisemnie, mailowo, lub w innej formie, która jednoznacznie wyraża jego wolę.
   • Jeśli klientka nie złożyła żadnego oświadczenia w ciągu 14 dni, sam fakt wysyłki zwrotu towaru nie oznacza skutecznego odstąpienia od umowy.
3. Obowiązek przyjęcia zwrotu:
   • W przypadku, gdy konsument nie złożył oświadczenia o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni, nie jest Pan(i) zobowiązany(a) do przyjęcia zwrotu ani zwrotu pieniędzy.
   • Jednakże, jeśli uzna Pan(i) zwrot mimo przekroczenia terminu, może to być gest dobrej woli, ale nie jest obowiązkiem wynikającym z prawa.

1. Kontakt z klientką:
   • Można skontaktować się z klientką i zapytać, czy zamierzała odstąpić od umowy, oraz dlaczego nie poinformowała o tym w ustawowym terminie.
   • Jeśli klientka twierdzi, że oświadczenie zostało wysłane, należy sprawdzić datę jego doręczenia.
2. Podjęcie decyzji:
   • Jeśli oświadczenie o odstąpieniu nie zostało złożone w terminie, można odmówić przyjęcia zwrotu.
   • Jeśli chce Pan(i) wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientki, można dobrowolnie przyjąć zwrot.

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 27 i nast.
• Art. 30 ust. 1: Konsument odstępuje od umowy przez złożenie oświadczenia w terminie 14 dni.
• Art. 31: Termin uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie zostało wysłane przed jego upływem.

Jeśli chce Pan(i) odmówić przyjęcia zwrotu, warto poinformować klientkę o przyczynach decyzji, powołując się na przepisy prawa.

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.