Rozpocznij konsultację z prawnikiem online
Zadaj pytanie prawnikowi
20 prawnikgotowy odpowiedzieć teraz
Odpowiedz na~15 minut
Dzień dobry,
Dokonałam zakupu w sklepie internetowym działającym na rynku polskim (strona w języku polskim, ceny w PLN). W ustawowym terminie 14 dni złożyłam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca najpierw odmówił zwrotu środków, proponując zamiast tego voucher na następne zakupy . Następnie wskazał adres zwrotu towaru poza Unią Europejską (Chiny), który nie został jednoznacznie podany przed dokonaniem zakupu. Na stronie sklepu znajduje się jedynie ogólna informacja, że „centrum logistyczne sprzedawcy znajduje się poza UE”, bez wskazania konkretnego adresu zwrotu.
Domagam się pełnego zwrotu środków.
Bardzo proszę o:
1. ocenę, czy w tej sytuacji sprzedawca ma prawo uzależniać zwrot środków od odesłania towaru poza UE,
2. potwierdzenie, czy mogę skutecznie domagać się zwrotu pieniędzy bez ponoszenia nieproporcjonalnych kosztów,
3. wskazanie rekomendowanych dalszych działań (np. wezwanie do zapłaty, chargeback, zgłoszenie do odpowiednich instytucji).
Z góry dziękuję,
Kristina
[email protected]
Podobne pytania
Kody Polska
Kodeks cywilny Kodeks dobrej praktyki domów maklerskich Kodeks etyki adwokackiej Kodeks etyki komornika sądowego Kodeks etyki kuratora Kodeks etyki radcy prawnego Kodeks etyki zawodowej notariusza Kodeks karny Kodeks karny skarbowy Kodeks karny wykonawczy Kodeks morski Kodeks postępowania administracyjnego Kodeks postępowania cywilnego Kodeks postępowania karnego Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia Kodeks pracy Kodeks rodzinny I opiekuńczy Kodeks spółek handlowych Kodeks wyborczy Kodeks wykroczeńNowość na blogach Prawnik.CC
Odpowiedzi prawników (1)
Prawnik, m. Warsaw
Dzień dobry! Pani Kristino,
Na gruncie polskiej ustawy o prawach konsumenta odstąpienie w 14 dni jest skuteczne, a sprzedawca nie może narzucać vouchera zamiast zwrotu pieniędzy – zwrot należy się w pieniądzu (co do zasady tą samą metodą płatności), chyba że Pani wyraźnie zgodzi się na inną formę. (UOKiK - Prawa konsumenta)
1) Czy sprzedawca może uzależniać zwrot od odesłania do Chin?Co do zasady sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy z powrotem albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania. Problem w Pani sprawie polega jednak na tym, że adres zwrotu poza UE nie został jednoznacznie podany przed zakupem (a informacja „centrum logistyczne poza UE” jest zbyt ogólna). W takiej sytuacji ma Pani mocne argumenty, że sprzedawca naruszył obowiązki informacyjne i nie może przerzucać na Panią nieproporcjonalnych kosztów/logistyki zwrotu.
2) Czy może Pani żądać zwrotu bez ponoszenia nieproporcjonalnych kosztów?Najbezpieczniejsza pozycja procesowa to: nie odmawiać zwrotu towaru, tylko jasno napisać, że:
Analogiczne podejście (praktycznie) omawiane jest też w podobnych sprawach konsumenckich: „zwrot środków / chargeback przy sporze o zwrot” (prawnik.cc) oraz „zwrot całej kwoty po odstąpieniu” (prawnik.cc).
3) Rekomendowane działania (praktycznie)Jeśli Pani pozwoli – dopytam 3 rzeczy, żeby dobrać najskuteczniejszą ścieżkę: jaka metoda płatności (karta/PayPal/przelew)?, czy na stronie jest NIP/adres firmy (PL/EU)?, jaki jest przybliżony koszt przesyłki do Chin względem ceny towaru?
Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.