Co zrobić gdy obiekt z booking wystawił protokół zniszenia którego nie ma?

Question

Po opuszczeniu obiektu i oddaniu kluczy do siedziby biura wynajmującego apartamrnt przez booking. Otrzymałam wiadomość z protokołem że rzekomo zniszczyłam drzwiczki od zamrażarki. Oczywiście nie nic nie zniszczyłam. Jak mogę się obronić przed fałszywymi oskarżeniami. Jest mi niezwykle przykro gdyż nigdy nic nie zepsułam. Mało tego zawsze zostawiam po sobie perfekcyjny porządek. Dodam że po opuszczeniu apartamentu dodałam opinię o obiekcie w której nadmieniłam że łóżko było nie wygodne i że suszarka do włosów mogłaby być lepsza. Czy to możliwe że obiekt się mści za niepochlebne słowa?

AI Prawnik · Answer

Dzień dobry,
Oto kroki, które warto podjąć.
Poproś o dowody.Zwróć się do wynajmującego z prośbą o zdjęcia uszkodzenia oraz ewentualne nagrania z momentu sprzątania apartamentu po Twoim wyjeździe. Możesz napisać:
Szanowni Państwo,otrzymałam wiadomość o rzekomym uszkodzeniu zamrażarki, jednak zapewniam, że nie dokonałam żadnych zniszczeń. Proszę o przesłanie szczegółowej dokumentacji (zdjęć, filmów) potwierdzającej stan zamrażarki zarówno przed moim przyjazdem, jak i po moim wyjeździe.
Skontaktuj się z Booking.com.Serwis Booking.com posiada procedury dotyczące sporów między wynajmującym a gościem. Możesz zgłosić sprawę, podkreślając brak dowodów oraz możliwą próbę odwetu za Twoją recenzję.
Ważne: jeśli wynajmujący nie zgłosił szkody do Booking.com od razu, a np. po Twojej opinii, może to być dla platformy sygnał, że zarzut jest bezzasadny.
Przypomnij o zasadzie domniemania niewinności.To wynajmujący musi udowodnić Twoją winę. Jeśli nie mają dowodów, nie mają podstaw do żądania od Ciebie pokrycia kosztów.
Opinie innych gości.Sprawdź, czy inni goście nie zgłaszali podobnych sytuacji w opiniach. Jeśli znajdziesz podobne przypadki, może to wskazywać na nieuczciwe praktyki obiektu.
Zachowaj spokój i dokumentuj kontakt.Zachowaj wszystkie wiadomości i odpowiedzi, które wysyłasz do wynajmującego oraz Booking.com. Jeśli sytuacja się zaostrzy, mogą być przydatne w ewentualnym sporze prawnym.
Jeśli obiekt żąda od Ciebie pieniędzy, a Booking.com nie jest w stanie pomóc, możesz rozważyć zgłoszenie sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC).
Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.

Co zrobić gdy obiekt z booking wystawił protokół zniszenia którego nie ma?

Odpowiedzi prawników (1)