Co zrobić gdy obiekt z booking wystawił protokół zniszenia którego nie ma?

Dzień dobry,

Oto kroki, które warto podjąć.

Zwróć się do wynajmującego z prośbą o zdjęcia uszkodzenia oraz ewentualne nagrania z momentu sprzątania apartamentu po Twoim wyjeździe. Możesz napisać:

Szanowni Państwo,otrzymałam wiadomość o rzekomym uszkodzeniu zamrażarki, jednak zapewniam, że nie dokonałam żadnych zniszczeń. Proszę o przesłanie szczegółowej dokumentacji (zdjęć, filmów) potwierdzającej stan zamrażarki zarówno przed moim przyjazdem, jak i po moim wyjeździe.

Serwis Booking.com posiada procedury dotyczące sporów między wynajmującym a gościem. Możesz zgłosić sprawę, podkreślając brak dowodów oraz możliwą próbę odwetu za Twoją recenzję.

Ważne: jeśli wynajmujący nie zgłosił szkody do Booking.com od razu, a np. po Twojej opinii, może to być dla platformy sygnał, że zarzut jest bezzasadny.

To wynajmujący musi udowodnić Twoją winę. Jeśli nie mają dowodów, nie mają podstaw do żądania od Ciebie pokrycia kosztów.

Sprawdź, czy inni goście nie zgłaszali podobnych sytuacji w opiniach. Jeśli znajdziesz podobne przypadki, może to wskazywać na nieuczciwe praktyki obiektu.

Zachowaj wszystkie wiadomości i odpowiedzi, które wysyłasz do wynajmującego oraz Booking.com. Jeśli sytuacja się zaostrzy, mogą być przydatne w ewentualnym sporze prawnym.

Jeśli obiekt żąda od Ciebie pieniędzy, a Booking.com nie jest w stanie pomóc, możesz rozważyć zgłoszenie sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC).

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.