Rozpocznij konsultację z prawnikiem online
Zadaj pytanie prawnikowi
{n.} prawnikgotowy odpowiedzieć teraz
Odpowiedz na~15 minut
W dniu 21.01.2025 roku do serwisu kurier dowiózł mój telefon na naprawę w ramach ubezpieczenia.
Naprawa miała zająć 7 dni, licząc 7 dni od 21.01.2025 roku - jest 28.01.2025 rok. Telefonu nie ma, mam wrażenie że już go nie odzyskam. Jestem cały czas zbywana przez waszych konsultantów na infolinii. Zastępczy od serwisu nie spełnił moich wymagań, więc nie używam Go.
Czytałam opinie i nie tylko ja mam takie "cyrki" z tym serwisem.
Potrzebuje mojego telefonu. Pisałam e-mail do serwisu, dzwonie codziennie na infolinię.
Co mogę jeszcze zrobić?
Podobne pytania
Kody Polska
Kodeks cywilny Kodeks dobrej praktyki domów maklerskich Kodeks etyki adwokackiej Kodeks etyki komornika sądowego Kodeks etyki kuratora Kodeks etyki radcy prawnego Kodeks etyki zawodowej notariusza Kodeks karny Kodeks karny skarbowy Kodeks karny wykonawczy Kodeks morski Kodeks postępowania administracyjnego Kodeks postępowania cywilnego Kodeks postępowania karnego Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia Kodeks pracy Kodeks rodzinny I opiekuńczy Kodeks spółek handlowych Kodeks wyborczy Kodeks wykroczeń
Odpowiedzi prawników (1)
Prawnik, m. Warsaw
Общаться в чатеDzień dobry,
Jeśli serwis nie wywiązuje się z umowy naprawy w terminie, masz kilka opcji działania.
Sprawdź warunki ubezpieczenia.Najpierw przejrzyj dokumenty dotyczące ubezpieczenia telefonu – powinny określać:
- termin naprawy;
- ewentualne konsekwencje przekroczenia tego terminu;
- procedurę reklamacyjną.
Wyślij oficjalne wezwanie do wykonania usługi.Skoro kontakt telefoniczny i e-mailowy nie przynoszą skutku, warto wysłać pisemne wezwanie do naprawy telefonu (lub wydania nowego urządzenia) listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. W piśmie:
- podaj szczegóły sprawy (numer zgłoszenia, datę dostarczenia telefonu);
- powołaj się na przekroczony termin naprawy
- wyznacz ostateczny termin (np. 7 dni) na zakończenie naprawy i zwrot telefonu;
- napisz, że w przypadku niewywiązania się z umowy zgłosisz sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta lub UOKiK.
Zgłoszenie do Rzecznika Praw Konsumenta.Jeśli serwis nie reaguje, zgłoś sprawę do miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta. Pomogą Ci napisać pismo interwencyjne, co często przyspiesza rozwiązanie problemu.
Skarga do UOKiK.Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) może zbadać, czy serwis nie narusza praw konsumentów. Możesz złożyć skargę online: Skarga do UOKiK
Wezwanie do zwrotu pieniędzy lub nowego telefonu.Jeśli naprawa jest niemożliwa lub zbyt długo trwa, możesz domagać się:
Podstawą prawną jest art. 560 Kodeksu cywilnego (rękojmia) oraz ustawa o prawach konsumenta.
Rozważ kroki prawne.Jeśli serwis nadal ignoruje sprawę, możesz:
Masz prawo do odszkodowania za poniesione straty (np. jeśli przez brak telefonu poniosłaś koszty).
Działaj zdecydowanie – serwisy często lekceważą klientów, którzy tylko dzwonią lub piszą maile. Oficjalne pisma i zgłoszenia do instytucji nadzorczych działają o wiele skuteczniej!
Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.