Jak odwołać się od bardzo wysokiego rachunku za roaming w Plusie

Dzień dobry,

Masz do czynienia z wysokim rachunkiem za roaming w Turcji i brakiem wcześniejszych powiadomień o przekroczeniu limitu.

W takiej sytuacji warto podjąć następujące kroki.

• Sprawdź, jakie zasady dotyczące roamingu i limitów obowiązują w Twojej umowie z Plusem.
• Operator powinien poinformować Cię o kosztach na bieżąco – jeżeli tego nie zrobił, może to być podstawa do reklamacji.

• Napisz reklamację do Plusa, podając szczegóły:
  • Numer telefonu, którego dotyczy sprawa.
  • Okoliczności (kiedy wyjechałaś, kiedy korzystałaś z usług, kiedy otrzymałaś informację o przekroczeniu limitu).
  • Brak wcześniejszych powiadomień o narastających kosztach.
  • Prośbę o zmniejszenie rachunku lub rozłożenie go na raty.
• Reklamację można złożyć:
  • Online przez stronę Plusa.
  • Telefonicznie na infolinii.
  • Osobiście w salonie.

• Plus miał obowiązek informować Cię o kosztach, szczególnie przy tak szybko rosnących kwotach.
• Jeżeli korzystałaś z limitu DATA (np. 250 zł), a operator pozwolił przekroczyć tę kwotę bez dodatkowego ostrzeżenia, mogło dojść do naruszenia Twoich praw jako konsumenta.
• Możesz powołać się na art. 385³ Kodeksu cywilnego dotyczący klauzul abuzywnych (niedozwolonych), jeśli w regulaminie operatora są niejasne zapisy dotyczące informowania o kosztach.

• Jeśli Plus odrzuci reklamację, możesz zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub Rzecznika Praw Konsumenta.
• Możesz także zwrócić się do Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE), który nadzoruje operatorów.

Jeżeli Plus nie anuluje całości rachunku, możesz negocjować jego obniżenie lub rozłożenie na raty.

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.