Rozpocznij konsultację z prawnikiem online
Zadaj pytanie prawnikowi
{n.} prawnikgotowy odpowiedzieć teraz
Odpowiedz na~15 minut
Witam, mój problem dotyczy wystawionego mi rachunku za roaming w Turcji, w wysokości ok.7000. Problem w tym, że zostałam poinformowana o tak szybko rosnącej kwocie za usługi dopiero jak kwota wykorzystała dostępny limit czyli 7000.
Będę wdzięczna za pomoc. Zablokowano mi 4 nr tel. Nie wiem co robić.
Podobne pytania
Kody Polska
Kodeks cywilny Kodeks dobrej praktyki domów maklerskich Kodeks etyki adwokackiej Kodeks etyki komornika sądowego Kodeks etyki kuratora Kodeks etyki radcy prawnego Kodeks etyki zawodowej notariusza Kodeks karny Kodeks karny skarbowy Kodeks karny wykonawczy Kodeks morski Kodeks postępowania administracyjnego Kodeks postępowania cywilnego Kodeks postępowania karnego Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia Kodeks pracy Kodeks rodzinny I opiekuńczy Kodeks spółek handlowych Kodeks wyborczy Kodeks wykroczeń
Odpowiedzi prawników (1)
Prawnik, m. Warsaw
Общаться в чатеDzień dobry,
Masz do czynienia z wysokim rachunkiem za roaming w Turcji i brakiem wcześniejszych powiadomień o przekroczeniu limitu.
W takiej sytuacji warto podjąć następujące kroki.
Sprawdzenie umowy i regulaminu operatora:- Sprawdź, jakie zasady dotyczące roamingu i limitów obowiązują w Twojej umowie z Plusem.
- Operator powinien poinformować Cię o kosztach na bieżąco – jeżeli tego nie zrobił, może to być podstawa do reklamacji.
Złożenie reklamacji do Plusa:- Napisz reklamację do Plusa, podając szczegóły:
- Numer telefonu, którego dotyczy sprawa.
- Okoliczności (kiedy wyjechałaś, kiedy korzystałaś z usług, kiedy otrzymałaś informację o przekroczeniu limitu).
- Brak wcześniejszych powiadomień o narastających kosztach.
- Prośbę o zmniejszenie rachunku lub rozłożenie go na raty.
- Reklamację można złożyć:
- Online przez stronę Plusa.
- Telefonicznie na infolinii.
- Osobiście w salonie.
Argumenty w reklamacji:- Plus miał obowiązek informować Cię o kosztach, szczególnie przy tak szybko rosnących kwotach.
- Jeżeli korzystałaś z limitu DATA (np. 250 zł), a operator pozwolił przekroczyć tę kwotę bez dodatkowego ostrzeżenia, mogło dojść do naruszenia Twoich praw jako konsumenta.
- Możesz powołać się na art. 385³ Kodeksu cywilnego dotyczący klauzul abuzywnych (niedozwolonych), jeśli w regulaminie operatora są niejasne zapisy dotyczące informowania o kosztach.
Zgłoszenie sprawy do UOKiK lub Rzecznika Konsumentów:- Jeśli Plus odrzuci reklamację, możesz zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub Rzecznika Praw Konsumenta.
- Możesz także zwrócić się do Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE), który nadzoruje operatorów.
Rozważenie ugody lub rozłożenia na raty.Jeżeli Plus nie anuluje całości rachunku, możesz negocjować jego obniżenie lub rozłożenie na raty.
Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.