Jak odzyskać pieniądze od nieuczciwego sprzedawcy

Dzień dobry,

Jeżeli sklep nie zwrócił pieniędzy pomimo zapewnień i upłynięcia odpowiedniego czasu, można podjąć następujące kroki.

Najpierw należy wysłać do sprzedawcy pisemne wezwanie do zapłaty, w którym:

• Wskażecie szczegóły zamówienia (numer zamówienia, datę, przedmiot zamówienia).
• Podacie datę dokonania płatności i kwotę.
• Opiszecie przebieg sytuacji (np. kontakt ze sklepem, przesłanie dowodu przelewu, brak zwrotu pieniędzy).
• Wyznaczycie termin ostateczny na zwrot pieniędzy, np. 7 dni od dnia otrzymania wezwania.
• Wskażecie, że w razie braku zwrotu podejmiecie dalsze kroki prawne.

Wezwanie warto wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, aby mieć dowód doręczenia.

Jeżeli sklep działa na terenie Polski, możecie zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który zajmuje się ochroną praw konsumentów. Można to zrobić poprzez:

• Kontakt z miejscowym rzecznikiem konsumentów.
• Wysłanie skargi bezpośrednio do UOKiK.

Link do UOKiK: https://www.uokik.gov.pl

Jeżeli sklep nadal unika zwrotu pieniędzy, a sytuacja zaczyna przypominać oszustwo, możecie zgłosić sprawę na policję. Należy przygotować:

• Dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia, e-maile).
• Dowód dokonania przelewu.
• Wszelką korespondencję z firmą.

Policja może wszcząć postępowanie w sprawie podejrzenia oszustwa (art. 286 Kodeksu karnego), jeżeli sklep działa w sposób świadomy i uporczywie unika zwrotu środków.

Jeżeli kwota jest znacząca i nie uda się odzyskać pieniędzy w inny sposób, możecie skierować sprawę do sądu cywilnego. Procedura wygląda następująco:

• Wnosicie pozew o zapłatę do sądu właściwego dla siedziby sprzedawcy.
• Do pozwu dołączacie dowody (potwierdzenie zamówienia, przelewu, wezwanie do zapłaty, korespondencję).
• Można wnioskować również o zwrot kosztów postępowania sądowego.

W przypadku małych kwot (do 10 000 zł) można skorzystać z postępowania uproszczonego, co jest szybsze i mniej kosztowne.

Proponuję, aby zacząć od wezwania do zapłaty, które często wystarczy, by zmotywować sprzedawcę do zwrotu pieniędzy. Jeśli to nie pomoże, zgłoszenie do UOKiK lub policji może być kolejnym krokiem. W razie potrzeby chętnie pomogę w przygotowaniu odpowiednich dokumentów.

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.