Uszkodzenie zakupionego towaru przez kuriera

Dzień dobry,

W przedstawionej sytuacji problem dotyczy kwestii odpowiedzialności za uszkodzenie pieca podczas transportu oraz proceduralnych aspektów reklamacji.

Oto kroki, które należy podjąć.

• Z chwilą odstąpienia od umowy zgodnie z art. 491 §1 Kodeksu cywilnego, umowa zostaje uznana za nieważną od samego początku (ex tunc), a własność towaru przechodzi na sprzedawcę. W tym przypadku piec należy już do Armet, co oznacza, że to oni powinni podejmować działania reklamacyjne w sprawie uszkodzenia.
• Jeśli Armet kwestionuje własność, należy wyjaśnić, że zgodnie z prawem, odstąpienie od umowy skutkuje zwrotem rzeczy oraz przejściem własności na sprzedawcę.

• Sprzedawca powinien był wskazać przewoźnika lub odebrać towar od Państwa na swój koszt, zgodnie z przepisami dotyczącymi zwrotów konsumenckich oraz ogólnymi zasadami dotyczącymi zwrotu rzeczy przy odstąpieniu od umowy.
• Skoro to Państwo zorganizowali transport, a piec uległ uszkodzeniu, odpowiedzialność za wybór przewoźnika oraz sposób transportu może zostać częściowo przeniesiona na Państwa. Jednak ostateczna odpowiedzialność za przedmiot i jego stan spoczywa na Armet.

• Argumentacja wobec Sendit. Wyjaśnić, że z chwilą odstąpienia od umowy piec stał się własnością Armet, jednak to Państwo jako nadawca (zleceniodawca usługi przewozowej) mają prawo do złożenia reklamacji. Podkreślić, że Armet odmawia współpracy, co nie powinno uniemożliwiać procedury reklamacyjnej.
• Jeśli Sendit nadal odmawia, rozważyć wniesienie skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub sądu, argumentując, że jako nadawca mają Państwo interes prawny w złożeniu reklamacji.

Postępowanie wobec Armet:

• Wezwanie do współpracy. Wystosować formalne pismo do Armet z wezwaniem do współpracy w sprawie reklamacji, powołując się na ich obowiązek przyjęcia zwróconego towaru w ramach odstąpienia od umowy. Można wskazać, że odmowa współpracy naraża ich na dalsze roszczenia.
• W razie braku odpowiedzi, rozważyć podjęcie działań prawnych, np. wystąpienie z pozwem o zwrot zapłaconej ceny (3300 zł), podnosząc, że przesyłka została nadana zgodnie z obowiązkiem zwrotu rzeczy wynikającym z odstąpienia od umowy.

• Współpraca z DHL. Sprawdzić, czy możliwe jest bezpośrednie wniesienie reklamacji do DHL przez Państwa jako zleceniodawców transportu. Choć standardowo pełnomocnictwo powinno pochodzić od właściciela rzeczy, niektóre firmy transportowe mogą uwzględnić wyjątkowe sytuacje.
• Ubezpieczenie przesyłki. Jeśli przesyłka była ubezpieczona, warto przeanalizować warunki polisy. Ubezpieczyciel mógłby pokryć koszty związane z uszkodzeniem.

• Sendit: Należy wyczerpać procedurę reklamacyjną, jasno wskazując swoje prawa jako zleceniodawcy.
• Armet: Domagać się współpracy w oparciu o przepisy o odstąpieniu od umowy.
• Dalsze kroki: W przypadku braku rozstrzygnięcia, rozważyć skierowanie sprawy do sądu w celu ustalenia odpowiedzialności i ewentualnego odszkodowania.

Proszę rozważyć skorzystanie z pomocy prawnika, który przygotuje odpowiednie pisma procesowe i będzie reprezentował Państwa interesy w ewentualnych sporach.

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.