windykacja należności ENEA

Dzień dobry,

W takiej sytuacji masz prawo do obrony swoich interesów, szczególnie jeśli reklamacja związana z nieprawidłowym działaniem licznika została uznana za zasadną.

Oto kroki, które warto podjąć w tej sprawie:

1. Dokumentacja Reklamacji:
   • Zadbaj o to, aby posiadać wszystkie dokumenty potwierdzające, że zgłosiłaś reklamację dotyczącą błędnego działania licznika oraz informacje o wyniku tej reklamacji (np. pisemne potwierdzenie od ENEA, że licznik był wadliwy).
   • To kluczowy dowód na to, że żądanie zapłaty za zawyżoną fakturę jest bezpodstawne.
2. Wstrzymanie się z Zapłatą:
   • W przypadku reklamacji związanej z nieprawidłowym naliczeniem opłat, wstrzymanie się z zapłatą za sporną fakturę jest zazwyczaj uzasadnione do czasu rozpatrzenia reklamacji.
   • Skontaktuj się z ENEA i zażądaj pisemnego potwierdzenia, że weryfikują sprawę i planują wystawić korektę faktury. Pamiętaj, że brak odpowiedzi lub zwłoka w tej kwestii nie powinna obciążać Ciebie.
3. Zgłoszenie Sprawy do UOKiK lub Rzecznika Konsumentów:
   • Jeśli ENEA mimo to nadal domaga się zapłaty zawyżonej faktury i grozi postępowaniem sądowym, możesz zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub do lokalnego rzecznika konsumentów.
   • Rzecznik konsumentów może pomóc w negocjacjach z dostawcą energii i wyjaśnieniu sytuacji.
4. Odpowiedź na Groźby Windykacyjne:
   • Jeżeli ENEA skierowała już sprawę do firmy windykacyjnej, wyślij odpowiedź, w której wyjaśnisz, że faktura jest przedmiotem reklamacji i że oczekujesz na korektę.
   • Zaznacz, że windykacja w takiej sytuacji może być przedwczesna i nieuzasadniona. Poproś również o wstrzymanie działań windykacyjnych do czasu wyjaśnienia sprawy.
5. Możliwość Pozwu Przeciwko ENEA:
   • Jeśli ENEA mimo uznania reklamacji nie koryguje faktury i dochodzi do eskalacji sprawy, rozważ złożenie pozwu przeciwko dostawcy energii. W pozwie możesz domagać się uznania faktury za nieważną lub niezasadną w części dotyczącej zawyżonego zużycia prądu.
   • Przygotuj również argumentację, że błąd był wynikiem wadliwego licznika, co potwierdza wyniki reklamacji.
6. Skontaktuj się z Adwokatem lub Radcą Prawnym. Jeśli sytuacja stanie się bardziej skomplikowana, a ENEA zdecyduje się na drogę sądową, warto skorzystać z pomocy prawnika. Może on pomóc w przygotowaniu odpowiedzi na pozew i obronie Twoich interesów w sądzie.

Warto też pamiętać, że zgodnie z prawem energetycznym i kodeksem cywilnym, jeśli dostawca energii błędnie naliczył opłatę z powodu niesprawnego licznika, to on ponosi odpowiedzialność za wprowadzenie korekty. W takiej sytuacji windykowanie opłaty na podstawie błędnej faktury może być uznane za działanie bezprawne.

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.