Odwołanie do banku po nieuznanej reklamacji ?

Dzień dobry,

Sytuacja, którą Pani opisuje, związana jest z oszustwem internetowym, w wyniku którego straciła Pani środki z konta bankowego. W takich przypadkach kluczowe jest odpowiednie działanie zarówno wobec banku, jak i organów ścigania.

Odpowiadając na Pani pytania:

1. Czy jest szansa na odzyskanie pieniędzy?Istnieje możliwość odzyskania środków, jednak zależy to od wielu czynników, w tym od reakcji banku, odpowiedzi organów ścigania oraz przepisów prawa. Oto kilka punktów, które mogą mieć znaczenie:
   • Obowiązki banku. Zgodnie z art. 46 ust. 1 ustawy o usługach płatniczych, bank nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje, jeśli użytkownik zawinił np. udostępniając swoje dane oszustom. Jednakże, z tego co Pani opisała, bank został poinformowany o podejrzanych działaniach na koncie, ale nie zablokował go odpowiednio wcześnie, co może stanowić podstawę do roszczeń wobec banku.
   • Bezpieczeństwo systemów bankowych. Bank powinien wdrożyć odpowiednie procedury monitorowania i blokowania kont w przypadku podejrzenia nadużyć. Jeżeli nie zareagował właściwie po zgłoszeniu przez Panią lub męża podejrzanych działań, mogło dojść do naruszenia ich obowiązków, co także można wykorzystać w argumentacji odwołania.
   • Podstawa prawna odwołania. W przypadku transakcji nieautoryzowanych, możliwe jest wystąpienie do banku z reklamacją i odwołaniem, argumentując, że bank nie zapewnił odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa oraz że powiadomienie o podejrzeniu nieprawidłowości nie zostało prawidłowo obsłużone.
2. Czy zajmujemy się pisaniem takich odwołań?Tak, możemy pomóc w przygotowaniu odwołania do banku. Kluczowe jest odpowiednie uzasadnienie, wskazanie na niedociągnięcia ze strony banku oraz odwołanie się do stosownych przepisów prawnych, m.in. ustawy o usługach płatniczych oraz przepisów o odpowiedzialności banków za bezpieczeństwo kont klientów.
3. Dalsze kroki:
   • Odwołanie od decyzji banku. Należy złożyć pisemne odwołanie, w którym wskazane zostaną okoliczności, w jakich doszło do oszustwa, oraz powołać się na obowiązki banku w zakresie monitorowania podejrzanych transakcji.
   • Zgłoszenie na Policję. Jeśli jeszcze tego Pani nie zrobiła, proszę zgłosić przestępstwo na Policję, gdyż w tej sytuacji organy ścigania powinny prowadzić postępowanie w sprawie kradzieży środków.
   • Ewentualne postępowanie cywilne. W przypadku negatywnego rozpatrzenia odwołania przez bank, możliwe jest także podjęcie kroków prawnych, np. skierowanie sprawy do sądu powszechnego.

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.