Umowa o usługi płatności bezgotówkowych

Dzień dobry!

Co do zasady: nie, sama treść e-maila „z działu obsługi” nie jest automatycznie „tak samo wiążąca jak umowa”, jeżeli nie została włączona do umowy (np. jako regulamin/cennik stanowiący część umowy) albo nie doszło do skutecznej zmiany umowy.

W usługach płatniczych (w tym umowie ramowej) ważny jest art. 29 ustawy o usługach płatniczych: zmiany warunków powinny być zakomunikowane z wyprzedzeniem (co do zasady 2 miesiące), a mechanizm „brak sprzeciwu = zgoda” działa tylko wtedy, gdy umowa ramowa tak stanowi. Jeśli w Pańskiej umowie nie ma takiej klauzuli, firma nie może „dopisać” jej jednostronnie w mailu. Zob.: art. 29 ustawy o usługach płatniczych.

Druga rzecz to forma zmiany umowy – jeżeli umowę zawarto w formie pisemnej i zastrzeżono, że zmiany wymagają tej samej formy, to e-mail często nie wystarczy (bez kwalifikowanego podpisu). Zob.: art. 77 Kodeksu cywilnego (forma zmiany umowy).

E-mail może natomiast mieć znaczenie, gdy:

1. umowa odsyła do regulaminu/cennika i przewiduje tryb ich zmiany (np. przez zawiadomienie), albo
2. Pana zachowanie mogłoby zostać uznane za akceptację (np. dalsze korzystanie mimo jasnej informacji) – bo oświadczenie woli może być wyrażone także elektronicznie i „zachowaniem”. Zob.: art. 60 KC (oświadczenie woli).

Praktycznie: proszę odpisać, że nie wyraża Pan zgody na zmianę stawek w trybie „milczenia” i prosi o wskazanie konkretnego paragrafu umowy/regulaminu, który daje im takie uprawnienie. Jeżeli nie wskażą podstawy – podwyżka może być kwestionowana, a spór zwykle sprowadza się do tego, czy była umowna podstawa jednostronnej zmiany i czy dochowano trybu.

Żeby dopasować odpowiedź „na zero-jedynkowo”: czy to umowa z agentem rozliczeniowym (terminal/bramka płatnicza) i czy w umowie jest zapis typu „regulamin i cennik stanowią integralną część” oraz „mogą ulegać zmianie po zawiadomieniu”?

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.