Zwłoka w realizacji zamówienia

Po otrzymaniu wyceny (mail), klient zamówił okna, wpłacił połowę należnej kwoty przelewem. Termin realizacji zamówienia ustalono na 6-8 tygodni. Wszystkie ustalenia telefonicznie, brak faktury pro forma, zamówienia i jakiegokolwiek innego dokumentu potwierdzającego ustalony termin realizacji.
Firma realizująca zamówienie nie wywiązała Sue z terminu, co około 2 tygodnie wyznacza kolejny termin montażu z którego się nie wywiązuje. Aktualnie minęło 5 miesięcy od złożenia zamówienia. Firma odmawia zwrotu zaliczki.
Jak długo może trwać zwłoka w realizacji? Czy kupujący ma możliwości domagania się zwrotu zaliczki?