Jak mogę odzyskać własne pieniądze?

Dzień dobry,

W takiej sytuacji warto rozważyć następujące kroki.

Sprawdzenie umowy i regulaminu:

1. Upewnij się, czy faktycznie zaakceptowałaś regulamin sklepu, w którym jest mowa o braku możliwości zwrotu środków za produkty personalizowane. Regulamin musi być jasno przedstawiony i zaakceptowany przez konsumenta podczas składania zamówienia.
2. Ważne jest, aby regulamin sklepu nie naruszał obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego w Polsce.

Prawa konsumenta:

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku rzeczy personalizowanych (wykonanych na specjalne zamówienie konsumenta), przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Jeżeli jednak produkt nie wszedł jeszcze w fazę realizacji, możesz argumentować, że nie doszło do "rozpoczęcia wykonania usługi".
2. Sprawdź, czy zamówienie jest rzeczywiście traktowane jako "personalizowane". Jeśli personalizacja nie została jeszcze rozpoczęta, to możesz powołać się na brak podstaw do odmowy zwrotu środków.

Działania, które możesz podjąć.

Wyślij do sklepu oficjalne pismo, w którym:

1. Podkreślisz, że zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, a personalizacja nie została rozpoczęta.
2. Zażądasz zwrotu środków, powołując się na brak podstaw do odmowy na tym etapie.
3. Zasugerujesz, że brak rozwiązania sprawy polubownie może skutkować dalszymi krokami, takimi jak zgłoszenie sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub wystąpienie na drogę sądową.

Jeśli sklep nadal odmawia zwrotu, złóż skargę do UOKiK. Możesz również zgłosić sprawę do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów, który pomoże Ci w dalszych działaniach.

Jeżeli opinie na forum sugerują, że sklep działa w sposób nieuczciwy, możesz rozważyć także zgłoszenie sprawy do Inspekcji Handlowej.

Mediacja.

Jeżeli sklep proponuje voucher, możesz próbować negocjować lepsze warunki (np. możliwość dłuższego terminu ważności vouchera). Warto jednak jasno zaznaczyć, że voucher nie jest rozwiązaniem, które akceptujesz, jeśli Twoim celem jest zwrot pieniędzy.

Ostateczne kroki

Jeśli sklep nadal odmawia, a Ty masz solidne podstawy prawne (np. brak personalizacji produktu), możesz skierować sprawę do sądu cywilnego. Warto jednak najpierw skonsultować się z prawnikiem, aby upewnić się, że Twoje roszczenie jest uzasadnione.

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.