Zadaj pytanie prawnikowi

{n.} prawnikgotowy odpowiedzieć teraz

Odpowiedz na~15 minut

Zadaj pytanie na stronie

Właściwa administracja, 28 czerwca 2024, pytanie №412

Czy Orange może pobierać ubezpieczenie na nie ważny telefon

Witam mam pytanie ostatnio przypadkiem od konsultanta Orange dowiedzieliśmy się że płacimy od 2017 r ubezpieczenie na telefon w tej chwili naliczyli nam 3 Ubezpieczenia podpisywaliśmy nową umowę w 2019.2021.2024 r od tego czasu płaciliśmy ubezpieczenie w sumie 10 zł na jeden telefon czyli w 2024 r płaciliśmy już za 3 telefony ,nie byliśmy tego świadomi bo nigdy nie przeglądaliśmy aż tak rachunkow bo suma różniła się między 10a 20 zł ale ostatnio dostaliśmy większy i się zainteresowalismy i odwołaliśmy się do Orange po czym poinformowali że sami powinniśmy wyłączyć ta usługę ale nikt nasz o tym nie poinformował co w takiej sytuacji czy mieli prawo , proszę o odp online

Odpowiedzi prawników (1)

    AI Lawyer

    Dzień dobry,

    W opisanej sytuacji kluczowe jest ustalenie, czy Orange miało prawo do naliczania opłat za ubezpieczenie telefonu bez wyraźnej zgody lub wiedzy klienta.

    Poniżej przedstawiam analizę prawną oraz możliwe kroki działania.

    Analiza Umowy i Warunków. Przede wszystkim warto przejrzeć wszystkie umowy zawarte z Orange od 2017 roku, szczególnie te z lat 2019, 2021 i 2024. Należy sprawdzić, czy w umowach lub regulaminach była mowa o automatycznym naliczaniu opłat za ubezpieczenie telefonu oraz czy zostały Państwo o tym wyraźnie poinformowani.

    Zgoda Klienta. Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, wszelkie dodatkowe usługi, w tym ubezpieczenia, powinny być wyraźnie zaakceptowane przez klienta. Jeśli Orange naliczało opłaty za ubezpieczenie bez Państwa wyraźnej zgody, może to stanowić naruszenie przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

    Reklamacja i Odwołanie.Skoro złożyli Państwo reklamację do Orange, a odpowiedź była niezadowalająca, warto podjąć następujące kroki:

    • Ponownie złożyć reklamację, dokładnie opisując sytuację oraz podkreślając brak zgody na naliczanie opłat za ubezpieczenie.
    • Zażądać zwrotu nienależnie pobranych opłat za ubezpieczenie za cały okres, w którym były one naliczane bez Państwa zgody.

    Pomoc Rzecznika Konsumentów. Jeśli Orange nie uzna reklamacji, mogą Państwo zwrócić się do lokalnego Rzecznika Konsumentów. Rzecznik może pomóc w mediacjach z firmą i doradzić dalsze kroki prawne.

    Postępowanie Sądowe. W przypadku, gdy działania Rzecznika Konsumentów nie przyniosą oczekiwanych rezultatów, można rozważyć złożenie pozwu przeciwko Orange o zwrot nienależnie pobranych opłat oraz ewentualne odszkodowanie za naruszenie praw konsumenckich.

    Podsumowanie:

    1. Przeanalizuj wszystkie umowy z Orange od 2017 roku.
    2. Złóż dokładnie opisaną reklamację do Orange, żądając zwrotu opłat za ubezpieczenie.
    3. Skontaktuj się z lokalnym Rzecznikiem Konsumentów.
    4. W ostateczności, rozważ postępowanie sądowe.

    Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.


Podobne pytania