Opłata salon kosmetyczny

Dzień dobry!

Co do zasady salon kosmetyczny może przewidzieć opłatę za „no-show” (nieodwołaną/opuszczoną wizytę), ale tylko wtedy, gdy:

1. klient został o tym jasno poinformowany przed rezerwacją (np. regulamin przy zapisie online, potwierdzenie SMS/e-mail), oraz
2. zapis nie jest rażąco niekorzystny dla konsumenta i nie działa jak „kara z sufitu”.

Nie ma ustawowo ustalonej kwoty ani procentu. W praktyce opłata powinna być proporcjonalna (np. część ceny usługi, utracony czas), a salon – jeśli klient kwestionuje należność – powinien umieć wykazać podstawę jej naliczenia (umowę/regulamin i warunki).

• Salon może próbować traktować to jako odszkodowanie za niewykonanie zobowiązania (rezerwacja czasu specjalisty) – art. 471 k.c. – odpowiedzialność za niewykonanie/nienależyte wykonanie.
• Albo jako karę umowną, jeśli tak to ujęto w warunkach – art. 483 k.c. – kara umowna.
• Jeżeli jest Pani konsumentką, zapis może być podważany jako klauzula niedozwolona, gdy jest niejasny, zaskakujący albo rażąco wygórowany – art. 3851 k.c. – niedozwolone postanowienia.

1. Poprosić salon na piśmie o: podstawę naliczenia opłaty (konkretny punkt regulaminu), dowód akceptacji regulaminu przy rezerwacji oraz informację, jaki był termin bezpłatnego odwołania.
2. Jeśli opłata jest wysoka lub nie była Pani realnie poinformowana – złożyć reklamację i wskazać, że nie zgadza się Pani na obciążenie z uwagi na brak skutecznego uzgodnienia/rażące naruszenie interesu konsumenta (art. 3851 k.c.).
3. Jeżeli salon już pobrał kwotę – żądać rozliczenia i uzasadnienia (dlaczego właśnie taka kwota).

Nie udało mi się technicznie otworzyć załączonego zdjęcia regulaminu, więc oceniam sprawę ogólnie. Jeśli wkleja Pani tu treść punktu o opłacie (1–2 zdania) i poda ile wynosi opłata oraz czy zapis był przy rezerwacji online/SMS, powiem, czy wygląda to na zapis do obrony czy raczej do podważenia.

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.