Czy jeżeli bank potwierdził mi spłatę zadłużenia karty, a teraz tłumaczy że to była pomyłka i pisze wiadomości o windykacji to ma ku temu podstawę ?

Dzień dobry,

W opisanej sytuacji warto podjąć następujące kroki:

Upewnij się, że posiadasz kopie wszystkich dokumentów i korespondencji dotyczących tej sprawy. Najważniejsze to:

• Potwierdzenie spłaty zadłużenia.
• Wysłane pisma (o rezygnacji z karty i zapytania o brak zaległości).
• Odpowiedzi od instytucji, szczególnie te, w których potwierdzono brak zaległości.

Jeżeli komunikacja odbywała się drogą mailową, zachowaj wszystkie e-maile i upewnij się, że zawierają pełne nagłówki oraz daty.

• Reklamacja, którą już złożyłaś, powinna zawierać szczegółowy opis sytuacji oraz załączniki potwierdzające spłatę i brak zaległości (np. kopie odpowiedzi instytucji).
• Instytucja finansowa ma 30 dni na odpowiedź (w szczególnych przypadkach 60 dni, ale musi Cię o tym poinformować).

Jeżeli instytucja odrzuci reklamację, nie oznacza to automatycznie, że musisz zapłacić żądaną kwotę. Aby egzekucja długu była możliwa, bank musiałby wykazać zasadność swojego roszczenia. W związku z tym:

• Poproś o dokładne wyjaśnienie i podstawę prawną zadłużenia.
• W przypadku, gdy zadłużenie okaże się bezpodstawne, złóż pisemne odwołanie od decyzji reklamacyjnej.

• Wpis do BIK jest możliwy, jeżeli zadłużenie wynosi co najmniej 200 zł, jest przeterminowane powyżej 30 dni, a instytucja poinformowała Cię wcześniej o zamiarze dokonania takiego wpisu (zwykle listem poleconym).
• Groźba komornika jest nieuzasadniona bez wcześniejszego uzyskania nakazu zapłaty w postępowaniu sądowym. W takim przypadku masz prawo do obrony i zgłoszenia swoich argumentów przed sądem.

• Skarga do Rzecznika Finansowego. W przypadku odrzucenia reklamacji możesz złożyć skargę do Rzecznika Finansowego, który przeanalizuje Twoją sprawę. To darmowa forma wsparcia dla klientów instytucji finansowych.
• Postępowanie sądowe. Jeżeli sprawa trafi do sądu, instytucja finansowa musi udowodnić istnienie zadłużenia. Twoje dowody (potwierdzenia spłaty i odpowiedzi o braku zaległości) będą kluczowe dla wykazania, że nie masz długu.

Jeżeli sytuacja się zaostrzy (np. sprawa sądowa lub działania windykacyjne), skonsultuj się z prawnikiem. Będzie mógł:

• Ocenić zasadność żądań banku.
• Reprezentować Cię w sporze, jeśli będzie to konieczne.

Nie musisz płacić kwoty, która jest nieuzasadniona, nawet jeśli instytucja odrzuci reklamację. Kluczowe jest zgromadzenie dowodów, działania zgodnie z procedurą reklamacyjną i ewentualne skorzystanie z pomocy Rzecznika Finansowego lub sądu.

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.