Rozpocznij konsultację z prawnikiem online
Zadaj pytanie prawnikowi
24 prawnikgotowy odpowiedzieć teraz
Odpowiedz na~15 minut
Dzień Dobry,
Pisze w sprawie odzyskania numeru telefonu powiązanego z numerem krewnego.
Numer był zarejestrowany na numer PESEL oraz adres email.
Został sprzedany bez poinformowania mnie o takiej sytuacji.
Nie znam cech przedawnienia umowy rejestracji numeru,
Zależy mi na odzyskaniu to, są w Nim zawarte ważne informacje.
Telefon był na kartę a moje możliwości abonamentu nie istniały.
Podaje odnośnik do strony administracyjnej.
https://www.play.pl/pomoc/dane-osobowe-i-bezpieczenstwo/obowiazek-informacyjny/reprezentanci-i-pelnomocnicy-kontrahenta
Dziś przeprowadziłem rozmowę z Obsługą Klienta i nie zostały mi udzielone potrzebne do weryfikacji informacje, podejrzewam że znam podmiot, który wykupił numer.
Podobne pytania
Kody Polska
Kodeks cywilny Kodeks dobrej praktyki domów maklerskich Kodeks etyki adwokackiej Kodeks etyki komornika sądowego Kodeks etyki kuratora Kodeks etyki radcy prawnego Kodeks etyki zawodowej notariusza Kodeks karny Kodeks karny skarbowy Kodeks karny wykonawczy Kodeks morski Kodeks postępowania administracyjnego Kodeks postępowania cywilnego Kodeks postępowania karnego Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia Kodeks pracy Kodeks rodzinny I opiekuńczy Kodeks spółek handlowych Kodeks wyborczy Kodeks wykroczeńNowość na blogach Prawnik.CC
Odpowiedzi prawników (1)
Prawnik, m. Warsaw
Dzień dobry!
W opisanej sytuacji kluczowe jest to, że „numer telefonu” nie jest Pana własnością – prawo do korzystania z niego wynika z umowy (także w prepaid umowa może powstać przez czynności faktyczne). Zob. Art. 56 Prawa telekomunikacyjnego – umowa o świadczenie usług.
1) „Przedawnienie” a utrata numeruTu zwykle nie chodzi o przedawnienie, tylko o wygaśnięcie/rozwiązanie relacji prepaid wskutek braku aktywności (brak doładowań, upływ ważności połączeń itp.) i późniejsze ponowne przydzielenie numeru innej osobie. Jeżeli numer został już aktywowany na kogoś innego, odzyskanie bywa praktycznie niemożliwe bez jego zgody.
2) Dlaczego infolinia nie powie, kto „kupił” numerOperator jest związany tajemnicą telekomunikacyjną i nie powinien ujawniać danych nowego użytkownika ani szczegółów, jeśli nie jest Pan stroną/pełnomocnikiem. Zob. Art. 159 – tajemnica telekomunikacyjna.
3) Co realnie zrobić, żeby zwiększyć szansę odzyskania numeru-
Jeśli krewny żyje – niech to on wystąpi do Play albo udzieli Panu pełnomocnictwa (Play ma tryb „reprezentanci i pełnomocnicy”). Może Pan powołać się na ich stronę: https://www.play.pl/pomoc/dane-osobowe-i-bezpiecze...
-
Z pełnomocnictwem złóżcie pisemną reklamację/wniosek (salon, e-mail, formularz): żądanie ustalenia statusu numeru, daty dezaktywacji, czy był przenoszony, oraz wniosek o przywrócenie numeru, jeśli nadal jest w „karencji” i nie został przydzielony.
-
Dołączcie wszystko, co wiąże numer z krewnym: potwierdzenia doładowań, numer SIM/ICCID, e-mail użyty przy rejestracji, historię w Play24, korespondencję.
-
Jeżeli podejrzewa Pan oszustwo/SIM-swap (np. nagła utrata zasięgu, „brak usługi” mimo aktywności) – równolegle złóżcie zawiadomienie na policję i poproście Play o zabezpieczenie logów/śladu weryfikacji (to ważne dowodowo).
4) Ważne ograniczenieJeżeli numer jest zarejestrowany na krewnego (PESEL), to tylko on (albo jego pełnomocnik/spadkobiercy) może skutecznie działać. Obowiązek podania danych abonenta przy zawieraniu umowy wynika m.in. z Art. 60b Prawa telekomunikacyjnego.
Na koniec 3 pytania, żebym mógł podpowiedzieć najbardziej „techniczną” ścieżkę: kiedy mniej więcej numer przestał działać (data/tydzień)? kiedy było ostatnie doładowanie? czy krewny żyje i może podpisać pełnomocnictwo?
Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.