Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o rzeczniku finansowym I o funduszu edukacji finansowej (poprzedni tytuł: o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego I o rzeczniku finansowym)

Rozdział 1. Przepisy ogólne

Art. 1. Zakres regulacji ustawy - Ustawa określa zasady:1) rozpatrywania reklamacji przez podmioty rynku finansowego, składanych...

Art. 2. Objaśnienie pojęć - Użyte w ustawie określenia oznaczają: 1) klient podmiotu rynku finansowego:...

Rozdział 2. Rozpatrywanie reklamacji przez podmioty rynku finansowego

Art. 3. Tryb I forma składania reklamacji - 1. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce podmiotu rynku...

Art. 4. Informacje w umowie o procedurach reklamacyjnych - 1. Podmiot rynku finansowego zamieszcza w umowie zawieranej z klientem...

Art. 5. Tryb rozpatrywania reklamacji - 1. Po złożeniu przez klienta reklamacji, zgodnie z wymogami, o...

Art. 6. Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację - Odpowiedzi, o której mowa w art. 5 tryb rozpatrywania reklamacji...

Art. 7. Przedłużenie terminu na rozpatrzenie reklamacji - W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi...

Art. 8. Niedotrzymanie terminu rozpatrzenia reklamacji - W przypadku niedotrzymania terminu określonego w art. 6 termin udzielenia...

Art. 9. Odpowiedź na reklamację - Odpowiedź, o której mowa w art. 5 tryb rozpatrywania reklamacji...

Art. 10. Obowiązek pouczenia w przypadku nieuwzględnienia reklamacji - W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi,...

Rozdział 3. Rzecznik finansowy

Art. 11. Powołanie rzecznika finansowego - Prezes Rady Ministrów, na wniosek ministra właściwego do spraw instytucji...

Art. 12. Kadencja rzecznika - 1. Kadencja Rzecznika trwa 4 lata. 2. Kadencja Rzecznika rozpoczyna...

Art. 13. Wymogi wobec rzecznika - Rzecznikiem może być wyłącznie osoba: 1) wyróżniająca się wiedzą w...

Art. 14. Odwołanie rzecznika przed upływem kadencji - Prezes Rady Ministrów, na wniosek ministra właściwego do spraw instytucji...

Art. 15. Przesłanki odwołania rzecznika przed upływem kadencji - Odwołanie Rzecznika przed upływem kadencji może nastąpić wyłącznie z powodu:...

Art. 16. Status prawny I siedziba rzecznika - 1. Rzecznik posiada osobowość prawną. 2. Siedziba Rzecznika znajduje się...

Art. 17. Zadania rzecznika - 1. Do zadań Rzecznika należy podejmowanie działań w zakresie ochrony...

Art. 18. Biuro rzecznika - 1. Rzecznik wykonuje swoje zadania przy pomocy podległego mu Biura...

Art. 19. Zastępcy rzecznika - 1. Rzecznik wykonuje swoje zadania przy pomocy nie więcej niż...

Art. 19a. Dyrektor generalny biura rzecznika - 1. Pracami Biura Rzecznika kieruje dyrektor generalny Biura Rzecznika. 2....

Art. 20. Opłata na finansowanie działalnośCI rzecznika I jego biura - 1. Podmiot rynku finansowego ponosi opłatę na finansowanie działalności Rzecznika...

Art. 20a. Weryfikacja wysokośCI należnych opłat na finansowanie działalnośCI rzecznika I jego biura - 1. W przypadku, o którym mowa w art. 20 opłata...

Art. 20b. Rozbieżność MIędzy danymi posiadanymi przez rzecznika a wysokośCIą opłaty na finansowanie działalnośCI rzecznika I jego biura - 1. W przypadku stwierdzenia rozbieżności między danymi posiadanymi przez Rzecznika...

Art. 21. Gospodarka finansowa biura rzecznika - 1. Podstawą gospodarki finansowej Biura Rzecznika jest sporządzony i zatwierdzony...

Art. 21a. Fundusze tworzone przez rzecznika - 1. Rzecznik tworzy następujące fundusze własne:1) fundusz podstawowy; 2) fundusz...

Art. 21b. Obniżenie opłaty na finansowanie działalnośCI rzecznika I jego biura - 1. Jeżeli w wyniku przeprowadzonego przez Rzecznika przeglądu, na dzień...

Art. 22. Odesłanie do przepisów o służbie cywilnej - Do pracowników Biura Rzecznika stosuje się odpowiednio przepisy o służbie...

Art. 23. Ograniczenia działalnośCI pozazawodowej rzecznika - Rzecznik nie może: 1) zajmować innego stanowiska, z wyjątkiem stanowiska...

Art. 24. Podjęcie czynnośCI przez rzecznika - 1. Podjęcie czynności przez Rzecznika następuje z urzędu lub na...

Art. 25. Uprawnienia rzecznika lub upoważnionego pracownika biura - 1. Rzecznik lub upoważniony przez niego pracownik Biura Rzecznika może:...

Art. 26. Uprawnienia rzecznika do działań na rzecz klientów podmiotów rynku finansowego - 1. Rzecznik w związku z realizacją swoich zadań może żądać...

Art. 26a. Dochodzenie roszczeń w postępowaniu grupowym przez rzecznika reprezentującego grupę - Rzecznik działając w charakterze reprezentanta grupy, o którym mowa w...

Art. 27. Kompetencje rzecznika po zbadaniu sprawy - Po zbadaniu sprawy Rzecznik może: 1) poinformować wnioskodawcę, że nie...

Art. 28. Odesłanie do przepisów ustawy – kodeks postępowania cywilnego - Do Rzecznika stosuje się odpowiednio przepis art. 63 uchwały i...

Art. 30. Przekazanie rzecznikowi wzorca umowy o świadczenie usług - Podmiot rynku finansowego przekazuje, na wniosek Rzecznika, wzorzec umowy o...

Art. 31. Obowiązek udzielenia informacji rzecznikowi - Podmiot rynku finansowego lub podmiot wskazany w art. 25 uprawnienia...

Art. 32. Kary pieniężne nakładane przez rzecznika - 1. Na podmiot rynku finansowego, który narusza obowiązki nałożone w...

Art. 32a. Ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa - 1. Pracownicy Biura Rzecznika są obowiązani do ochrony tajemnicy przedsiębiorstwa...

Art. 33. Sprawozdania dotyczące reklamacji - Podmiot rynku finansowego corocznie, w terminie 45 dni od zakończenia...

Art. 34. Roczne sprawozdanie z działalnośCI rzecznika - 1. Rzecznik składa corocznie, w terminie 90 dni od zakończenia...

Rozdział 4. Pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów MIędzy klientem a podmiotem rynku finansowego

Art. 35. Pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów - Spór między klientem a podmiotem rynku finansowego może być zakończony...

Art. 35a. Odesłanie do przepisów ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich - 1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym rozdziale stosuje się przepisy...

Art. 35b. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich - 1. Postępowanie prowadzi osoba upoważniona przez Rzecznika. Upoważnienie udzielane jest...

Art. 36. Wniosek o wszczęcie postępowania - 1. Postępowanie wszczyna się na wniosek klienta podmiotu rynku finansowego....

Art. 37. Udział w postępowaniu podmiotu rynku finansowego - Udział podmiotu rynku finansowego w postępowaniu jest obowiązkowy.

Art. 38. Opłata od wniosku o przeprowadzenie postępowania - 1. W przypadku złożenia wniosku, o którym mowa w art....

Art. 39. Zadania rzecznika w toku postępowania - W toku postępowania Rzecznik zapoznaje podmiot rynku finansowego z roszczeniem...

Art. 39a. Obowiązek zachowania tajemnicy - Strony oraz inne osoby biorące udział w postępowaniu są obowiązane...

Art. 40. Opinia rzecznika w przypadku braku polubownego zakończenia postępowania - 1. W przypadku braku polubownego zakończenia postępowania Rzecznik, na wniosek...

Art. 41. Protokół z przebiegu postępowania - 1. Z przebiegu postępowania sporządza się protokół, w którym należy...

Art. 42. Dane statystyczne podawane przez rzecznika do publicznej wiadomośCI - Rzecznik podaje do publicznej wiadomości corocznie do dnia 31 marca...

Art. 43. Rozporządzenie w sprawie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich - Minister właściwy do spraw instytucji finansowych określi, w drodze rozporządzenia:1)...

Rozdział 4a. (uchylony) -

Rozdział 4b. Fundusz edukacji finansowej I rada edukacji finansowej

Art. 43f. Fundusz edukacji finansowej - 1. Fundusz jest państwowym funduszem celowym w rozumieniu ustawy z...

Art. 43g. Przychody funduszu edukacji finansowej - Przychodami Funduszu są wpływy z tytułu:1) kar pieniężnych nakładanych przez...

Art. 43h. Przeznaczenie środków zgromadzonych w funduszu edukacji finansowej - Środki zgromadzone w Funduszu przeznacza się na:1) finansowanie lub dofinansowanie...

Art. 43ha. Udzielanie dotacji celowej przez dysponenta funduszu - 1. Dysponent Funduszu udziela dotacji celowej na realizację działań, o...

Art. 43hb. Wykorzystanie dotacji celowej niezgodnie z przeznaczeniem lub pobranie jej nienależnie lub w nadmiernej wysokośCI - W przypadku wykorzystania dotacji celowej na realizację działań, o których...

Art. 43hc. Rozporządzenie w sprawie udzielania z funduszu dotacji celowej I jej rozliczania - Minister właściwy do spraw instytucji finansowych określi, w drodze rozporządzenia:1)...

Art. 43i. Zwrot przez dysponenta funduszu środków z tytułu zmniejszonych albo uchylonych kar pieniężnych - 1. Jeżeli w wyniku zmiany albo uchylenia decyzji kary pieniężne,...

Art. 43j. Rada edukacji finansowej - 1. Przy ministrze właściwym do spraw instytucji finansowych działa Rada...

Art. 43k. Skład rady edukacji finansowej - 1. Minister właściwy do spraw instytucji finansowych powołuje w skład...

Rozdział 5. Przepisy zmieniające

Art. 44. Zmiana ustawy o wynagrodzeniu osób zajmujących kierownicze stanowiska państwowe - W ustawie z dnia 31 lipca 1981 r. o wynagrodzeniu...

Art. 45. Zmiana ustawy o podatku dochodowym od osób prawnych - W ustawie z dnia 15 lutego 1992 r. o podatku...

Art. 46. Zmiana ustawy– prawo bankowe - W ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. – Prawo...

Art. 47. Zmiana ustawy o sądzie najwyższym - W ustawie z dnia 23 listopada 2002 r. o Sądzie...

Art. 48. Zmiana ustawy o działalnośCI ubezpieczeniowej - W ustawie z dnia 22 maja 2003 r. o działalności...

Art. 49. Zmiana ustawy o nadzorze ubezpieczeniowym I emerytalnym oraz rzeczniku ubezpieczonych - W ustawie z dnia 22 maja 2003 r. o nadzorze...

Art. 50. Zmiana ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych - W ustawie z dnia 28 lipca 2005 r. o kosztach...

Art. 51. Zmiana ustawy o obrocie instrumentami finansowymi - W ustawie z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie...

Art. 52. Zmiana ustawy o nadzorze nad rynkiem finansowym - W ustawie z dnia 21 lipca 2006 r. o nadzorze...

Art. 53. Zmiana ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym - W ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu...

Rozdział 6. Przepisy dostosowujące, przejściowe I przepis końcowy

Art. 54. Regulacje dostosowujące I przejściowe - Rzecznik Ubezpieczonych z dniem wejścia w życie ustawy staje się...

Art. 55. Regulacje dostosowujące I przejściowe - Z dniem wejścia w życie ustawy Biuro Rzecznika Ubezpieczonych staje...

Art. 56. Regulacje dostosowujące I przejściowe - Z dniem wejścia w życie ustawy plan finansowy Biura Rzecznika...

Art. 57. Regulacje dostosowujące I przejściowe - Postępowania wszczęte i niezakończone toczące się przed Rzecznikiem Ubezpieczonych przed...

Art. 58. Regulacje dostosowujące I przejściowe - Wnioski Rzecznika Ubezpieczonych złożone do Sądu Najwyższego przed dniem wejścia...

Art. 59. Regulacje dostosowujące I przejściowe - Z dniem wejścia w życie ustawy mienie Skarbu Państwa będące...

Art. 60. Regulacje dostosowujące I przejściowe - Należności i zobowiązania Rzecznika Ubezpieczonych z dniem wejścia w życie...

Art. 61. Regulacje dostosowujące I przejściowe - 1. Pracownicy Biura Rzecznika Ubezpieczonych z dniem wejścia w życie...

Art. 62. Regulacje dostosowujące I przejściowe - 1. Rzecznik Ubezpieczonych, z dniem następującym po dniu ogłoszenia ustawy,...

Art. 63. Regulacje dostosowujące I przejściowe - Przepisy wykonawcze wydane na podstawie art. 22 uchylony ust. 3...

Art. 64. Wejście ustawy w życie - Ustawa wchodzi w życie po upływie 30 dni od dnia...