Opłata w salonie kosmetycznym

Dzień dobry!

Pani Magdo, w relacji klientka–salon (konsument–przedsiębiorca) taki „ryczałt” 120 zł za spóźnienie >10 minut / odwołanie po terminie bywa prawnie wątpliwy. Kluczowe jest to, że salon nie wykonał usługi, więc co do zasady nie powinien żądać wynagrodzenia jak za wykonaną usługę, a jedynie ewentualnie odszkodowania za realną szkodę (np. udokumentowaną utratę przychodu, gdy nie dało się już nikogo wstawić w grafik).

1. Klauzula w regulaminie a „kara”Jeżeli zapis jest narzucony wzorcem i nie był indywidualnie negocjowany, można go oceniać jako niedozwolone postanowienie umowne (abuzywne) – zwłaszcza gdy jest rażąco wygórowany (tu 120 zł przy 150 zł) i działa jednostronnie na niekorzyść klientki. Taka klauzula nie wiąże konsumenta, nawet jeśli regulamin został podpisany.Podstawa do analizy to m.in. art. 385¹–385³ k.c.: https://prawnik.cc/laws/kodeks-cywilny/ksiega-trze...
2. Salon może żądać szkody, ale musi ją wykazaćW praktyce te umowy często podpadają pod „świadczenie usług” z zasadami jak przy zleceniu – klient może odwołać, ale przy braku ważnego powodu może odpowiadać za szkodę (nie „automatyczną karę”). Zob. art. 746 k.c.: https://prawnik.cc/laws/kodeks-cywilny/art-746-wyp...
3. Rozwiązanie zgodne z prawem: zadatek / opłata rezerwacyjnaJeśli salon chce się zabezpieczać, najczyściej robi się to przez zadatek (jasno nazwany i rozliczany) – wtedy zasady wynikają z art. 394 k.c.: https://prawnik.cc/laws/kodeks-cywilny/ksiega-trze... jednak nie było żadnej przedpłaty, a salon po prostu „nalicza 120 zł”, to przy sporze i tak musiałby wykazać podstawę i wysokość roszczenia.
4. Kontakt przez MessengerSamo pisanie przez Messenger nie jest „nieważne”, ale jeśli podała Pani numer telefonu jako kanał kontaktu, może Pani zażądać komunikacji telefonicznej/SMS/e-mail oraz wskazać, że Messenger nie jest akceptowany do spraw rozliczeń i wezwań (dla celów dowodowych lepiej mieć SMS/e-mail).

Co Pani może zrobić teraz (praktycznie):

• odpisać, że nie uznaje Pani opłaty 120 zł jako automatycznej kary, prosi o wskazanie podstawy prawnej i wyliczenie rzeczywistej szkody;
• poprosić o potwierdzenie, czy to „odszkodowanie”, czy „opłata rezerwacyjna” (i na jakiej podstawie), oraz o dokument sprzedażowy;
• w razie nacisków: zgłoszenie do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.

Na koniec dopytam (to może zmienić ocenę): czy była jakakolwiek wpłata z góry (zadatek/zaliczka), czy regulamin dostała Pani przed rezerwacją, i czy spóźnienie wynikało z Pani winy czy np. zdarzenia losowego?

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.