Odmowa reklamacji przez sprzedającego

Dzień dobry!

Pani Julio – sama odmowa sprzedawcy „bo to wina konsumenta” nie zamyka sprawy. Przy zakupie w sklepie internetowym odpowiada sprzedawca (Militari.pl) w trybie niezgodności towaru z umową – a „trwałość” i normalne użytkowanie (tu: przetarcia po jednym założeniu w miejscu zginania) mogą być właśnie taką niezgodnością.

1. Złóżcie ponowną reklamację – już bardzo formalnie (mail + pismo)
   • tytuł: „Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową”
   • żądanie: wymiana na nową (albo naprawa – ale przy odzieży zwykle wymiana ma sens)
   • opiszcie: data odbioru, jedno założenie, brak plecaka/otarć zewnętrznych, miejsce i charakter przetarć, dołączcie zdjęcia.
   • poproście o: pisemne, konkretne uzasadnienie odmowy + informację, czy wykonano oględziny fizyczne czy tylko ocenę zdjęć.
   Sprzedawca ma obowiązek odnieść się do reklamacji i co do zasady powinien doprowadzić towar do zgodności (naprawa/wymiana), a gdy odmawia – otwiera to drogę do kolejnych żądań.
2. Jeśli ponownie odmówią – złóżcie oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniuGdy sprzedawca odmówi naprawy/wymiany albo twierdzi, że nie zrobi tego bez „nadmiernych niedogodności”, możecie przejść na obniżenie ceny, a przy istotnej niezgodności również odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy).
3. Rzecznik konsumentów / Inspekcja Handlowa – bezpłatnieZ odmową i zdjęciami idźcie do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów (pomogą napisać pismo i często „ton” sprzedawcy się zmienia). Alternatywnie mediacja przy Inspekcji Handlowej.
4. Ekspertyza (opcjonalnie)Jeśli sprawa utknie, czasem pomaga krótka opinia rzeczoznawcy dot. materiału/ścieralności. UOKiK wskazuje, że przy uznanej niezgodności można dochodzić zwrotu kosztów sensownej ekspertyzy.

Dla ułatwienia możecie skorzystać z podpowiedzi i wzorów pism: porady z prawa konsumenckiego na Prawnik.cc, wzór reklamacji na Prawnik.cc oraz opis sprawy przez Prawnik.cc.

Na koniec 2 krótkie pytania, żeby dobrać najlepszą ścieżkę:

1. Kiedy dokładnie była data odbioru kurtki (czy jesteście jeszcze bardzo „świeżo” po zakupie)?
2. Czy reklamacja była złożona wyraźnie jako „niezgodność towaru z umową”, czy bardziej „ogólna reklamacja/gwarancja”?

Uwaga! Konsultacji nie udzielił prawnik, a sztuczna inteligencja.